Trocas e Devoluções

ACESA

A ACESA é uma marca artesanal e preza pela transparência, pelo cuidado com seus produtos e pelo respeito integral ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente as condições abaixo antes de finalizar sua compra.

1. Envio e Entrega

Os pedidos da ACESA são enviados por transportadoras parceiras, contratadas por meio de intermediadoras logísticas.

• O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP, peso e volume do pedido.
• As postagens ocorrem somente em dias úteis.
• A transportadora está autorizada a entregar o pedido a qualquer pessoa presente no endereço informado.
  
  

  É responsabilidade do cliente:

  • Acompanhar o pedido pelo código de rastreio enviado ao e-mail cadastrado;
  • Conferir atentamente o endereço informado no momento da compra.

  Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência no local ou não retirada poderão ser reenviados mediante novo pagamento de frete pelo comprador.

2. Prazos de Processamento

• O prazo de preparação e despacho é de 2 a 3 dias úteis.
• O prazo de entrega varia conforme a região e o método de envio escolhido no checkout.
• Os prazos e valores podem ser consultados diretamente no campo “Calcular frete” no site.

3. Formas de Pagamento e Segurança

Os pagamentos no site da ACESA são processados por plataformas seguras de pagamento.

• Aceitamos cartão de crédito, PIX e outros meios disponíveis no checkout.
• Pagamentos via PIX podem contar com desconto promocional, quando informado no site.
• Todas as transações utilizam criptografia de dados (TLS) e seguem os padrões de segurança PCI, garantindo proteção total das informações financeiras do cliente.

4. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso,
• Em perfeito estado,
• Na embalagem original, sem violação.

⚠️ Produtos artesanais e sensoriais, como velas e home sprays, não podem ter sido utilizados, acesos, borrifados ou testados para que a devolução seja aceita.

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto.

5. Trocas e Devoluções por Opção do Cliente

• O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
• O cliente pode optar por:
  • Reembolso do valor do produto;
  • Vale-compras;
  • Troca por outro item de igual valor.

Os custos de frete (envio e devolução), nesses casos, são de responsabilidade do comprador.

6. Defeitos de Fabricação e Danos no Transporte

6.1 Defeitos de Fabricação

Conforme o art. 26 do CDC, produtos com defeito podem ser reclamados em até 30 dias, desde que:

• O defeito não decorra de mau uso,
• Nem de armazenamento inadequado.

Velas e home sprays são produtos sensíveis a:

• Exposição ao sol;
• Calor excessivo;
• Uso inadequado;
• Armazenamento fora das orientações fornecidas.

Nesses casos, a garantia não se aplica.

6.2 Danos no Transporte

Se o produto chegar quebrado, vazado ou avariado, o cliente deve:

• Entrar em contato em até 24 horas após o recebimento;
• Enviar fotos e vídeos do produto e da embalagem.

Confirmado o dano de transporte:

• A ACESA se responsabiliza pelo reenvio ou reembolso;
• Os custos de frete são integralmente da ACESA.

7. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme administradora).
• PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.

O frete não é reembolsável, exceto em casos de defeito ou dano comprovado.

8. Como Solicitar

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: [[email protected]]

📱 WhatsApp: [seu número]

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessário.